微信小程序從誕生到現(xiàn)在，也就7、8個月，其發(fā)展勢頭讓很多人側(cè)目。隨著小程序功能的不斷開放，人們對其的討論變得越來越激烈了。現(xiàn)在，每個人都在思考著，如何去撬動這塊千億蛋糕？微信的下一步會怎樣走？哪些錯過了公眾號的企業(yè)應(yīng)如何抓住小程序？開發(fā)了一個小程序的商家，應(yīng)該怎樣才能讓它活起來，實現(xiàn)價值最大化？這里面有很多事是關(guān)于運營的，所以下面我們就來講講運營的一點事。

微信之父張小龍對小程序的主張更是貫穿始終，“一個好的產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶用完即走的，不應(yīng)該黏住用戶。任何產(chǎn)品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。”但是，我們都知道，這個說法對于運營者來說，可就真的是一個致命痛點了。要知道，我們做運營的初衷就是為了能最大限度的連接用戶和產(chǎn)品之間的粘性。面對用完即走的小程序，作為運營的我們又該如何呢？

從APP誕生至今，其運營模式已經(jīng)相當(dāng)成熟了，各行各業(yè)也已經(jīng)探索出了屬于自己的布局推廣方式了。其實，AARRR模型被認(rèn)為是移動APP運營人員必知的運營模式之一。如果說，在未來的日子里，小程序是可以影響到APP的存在的話，我們不妨從APP運營的AARRR模型中探索一下，這個小程序的跨時代運營之路。

AARRR所對應(yīng)的是Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（病毒式傳播），分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。

獲取用戶——沒有用戶，說什么運營

面對不同的入口，商家獲得用戶的最佳方法就是，全面進(jìn)攻這個入口，爭取多渠道的覆蓋。下面，我們先回顧一下微信小程序的入口：微信二維碼掃一掃、附近的小程序、公眾號關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、好友分享、微信發(fā)現(xiàn)頁面的“小程序欄目”、“微信錢包”第三方服務(wù)、長按二維碼可進(jìn)入小程序、列表頂部出現(xiàn)小程序廣告。

只要你能覆蓋這些入口，用戶肯定是有的。有了用戶，運營才能下去啊。

提高活躍度——所有的活動都是一場有預(yù)謀的“突發(fā)性”事件

有用戶之后，下面就是要提高用戶的活躍度。一般來說，我們會通過DAU（日活躍用戶）和MAU（月活躍用戶）兩個指標(biāo)來衡量用戶活躍度。用戶的生命周期大致分為三個節(jié)點：潛在用戶器、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶期節(jié)點所使用的手段應(yīng)該有所不同，潛在期要注意促活、活躍期要注重活動設(shè)計、沉默期加大力度關(guān)懷。關(guān)于活躍度的提高，活動就是根本，畢竟沒有人愿意長期的單向性付出，活動是互動的必經(jīng)載體。

提高留存率——減法才是王道

摩拜單車是從3月開始進(jìn)駐微信的，月活躍用戶量比之前增加了200%以上，而且每日的新增用戶注冊量有50%以上是來自于微信小程序的；「去哪兒酒店」小程序上線后，三日日均PV在20萬左右，日均UV在3萬左右；從數(shù)據(jù)上來看，次日留存在 85% 左右，三日留存在 80% 左右；。

根據(jù)上述例子，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶活躍度高且存留率也高的小程序，普遍有一個特性，那就是：輕量化。不管是輕量化的頁面設(shè)計、簡易化的操作，還是明了化的產(chǎn)品理念，都是極大程度上放大了用戶體驗。

每多一個環(huán)節(jié)就平均多30%的流失率

獲取收入——用戶的第一次點擊，潛在收入就開始了。

其實，就目前的小程序而言，是沒有直接的收入的，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家通過利用小程序的輕量化所實現(xiàn)的商品買賣。所以，不管用戶是通過那個入口進(jìn)入小程序的，只要進(jìn)入了，流量的苗頭就被點燃了。在這個過程中，小程序所扮演的角色是商家與用戶交易商品的工具載體。

病毒式傳播——運營沒有單槍匹馬，必須雙向互動繼而多向傳播

從獲取用戶到獲取收入，傳統(tǒng)的運營已經(jīng)結(jié)束，病毒式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的運營動作，病毒式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑。如果說摩拜單車的「30天免費騎行」小程序刷屏微信群，開啟了小程序的市場營銷時代；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」則開啟了小程序的病毒營銷時代。

一個能締造病毒式營銷的小程序必定是一個緊抓時下微信用戶心理的爆款產(chǎn)品，從而形成自傳播的效果，用戶愿意分享，用戶的分享體現(xiàn)的是用戶追求潮流、追求新穎時尚的心理，用時下的話就是“會玩”“懂玩”“好玩”，帶有互動性和引領(lǐng)性從而引發(fā)爆炸性的傳播。

其實，小程序的市場在慢慢的打開著，而作為運營者的我們，所踏出的每一步，都是可以造就一個小故事的。如果能走好常規(guī)運營的每一步，突破小程序未知的新一步也是有可能的。畢竟是一個短期被高估，長期被起鼓的新事物。對于我們來說，既是挑戰(zhàn)，也是機會。

在小程序浪潮涌過來的今天，我們不要試圖反潮流，我們能做的，就是迎風(fēng)破浪。開發(fā)小程序并不是一件難事，但是想要運營好一個小程序，那可就不是一件簡單的事情了。

在運營這條路上，還有很多東西是需要我們?nèi)ッ鞯摹Ｓ赂尹c，一起去迎接接下來的挑戰(zhàn)吧。